一、CTI语音系统概述

CTI语音系统采用多路数字实时录音技术，可以将通话过程中的信息全部以摘机录音、挂机存盘的录音方式记录到文件中，以便将来核查和整理信息，并可快速播放、查询、删除录音文件，是明确责任和提高行业服务质量的有效手段。

二、CTI语音系统主要功能

CTI语音系统可同时对多路电话的呼入并进行实时录音，录音信息以数据库记录方式保存，可对重要录音进行标注说明。可对一些骚扰电话进行锁定控制，锁定时间可任意设置，本号码在被锁定时间范围内如再次呼入，系统将自动启动告知语音，使其不再呼入。可按受理流水号、录音时间、录音类型、录音通道、录音时长、电话号码、录音标注等多种条件或组合查询录音记录。可对选择的录音进行播放、备份、删除或转换成指定的WAV格式文件等操作；可快进、快退、任意设定播放位置，可循环录音和重放。录音可通过语音卡、声霸卡在录音台播放，或在装有声霸卡的任何网络终端上播放。可通过电话自动或人工听取录音，提供按流水号、按时间段等多种查询方式，也可由值班人员在录音管理模块中选择录音记录，播放到指定通道或指定电话。可自动删除指定时长以下的录音。可对录音硬盘进行智能管理，按设定的检测周期对当前数据盘自动检测剩余空间，当剩余空间低于设定的告警下限时自动将当前数据盘切换到下一数据盘，所有的硬盘空间都满时可自动告警或自动删除最早的录音（可设置对标注的录音是否自动删除）。实现自动循环录音录时，可设置对己标注录音内容的记录是否删除，当设置为否时，则在自动循环删除录音时不删除己标注的录音记录，这样可对重要的录音记录进行标注说明而不需做其他的维护工作，减少维护工作量。可选择 ADPCM24Kbits/S、 ADPCM32Kbits/S、 GSM13.3Kbits/S多种语音采样率进行录音。可提供电话信息自动查询功能，用户可通过菜单选择听取信息，可由信息查询管理功能定义菜单结构及信息查询的流程，通过专用的语音编辑工具软件对信息内容进行录制和编辑。能自动识别电话网中的各种信号，可实现一方挂机即自动停止录音录时。具有网络录音功能，可将录音录制到网络中其他计算机的剩余存储空间，扩大系统的录音存储资源和录音时间，减少录音的维护工作量。具有录音自动以新冲旧，循环录音功能，可根据系统存储空间的容量设定循环录音的周期天数，到指定周期时，系统将自动删除天的录音记录和录音文件，从而使录音系统的维护工作量减少到最少。